Публичная оферта
Публичная оферта на заключение договора розничной купли-продажи1. Термины и определения
1.1 Интернет-магазин — сайт buket-kaif.ru
1.2 Покупатель — это любой человек или организация, которые хотят приобрести товары или услуги у продавца.
1.3 Подтвержденный заказ – заказ, за который покупатель перечислил средства исполнителю одним из возможным способов, описанных в разделе «Как оплатить», и получил ответ от менеджеров интернет-магазина, что заказ может быть доставлен в указанный срок.
1.4 Заказ — это оформленная заявка на доставку цветов. Каждому заказу присваивается уникальный номер.
1.5 Акцепт оферты — полное и безоговорочное согласие покупателя с условиями оферты путём оформления заказа на сайте hayp-flor.ru.
2. Общие положения
2.1 Для подтверждения заказа необходимо, чтобы исполнитель получил оплату и уведомил об этом заказчика.
2.2 Если вы заказываете доставку в отдалённые районы, стоимость доставки может варьироваться.
2.3 Итоговая стоимость заказа складывается из цены букета, указанной на сайте, и стоимости доставки в выбранный регион.
2.4 Цены на цветы, букеты и подарки могут меняться в праздничные дни: День святого Валентина (10–14 февраля), Международный женский день (2–8 марта), День матери, Новый год.
3. Доставка
3.1 Время доставки может варьироваться, и исполнитель прилагает все усилия, чтобы доставить цветы в указанное заказчиком время.
3.2 В случае невозможности доставки цветов в указанные дату и время исполнитель обязан предупредить заказчика.
3.3 Если получателя букета нет на месте, в указанное в заказе время, курьер ожидает получателя 15 минут. После этого курьер имеет право отвезти букет в салон, и заказчик обязан оплатить повторную доставку.
3.4 При осуществлении доставки цветов в гостиницу, отель, базу отдыха - доставка осуществляется только до ресепшн или пункта охраны. Курьер обязан передать информацию о получателе: Фамилию и Имя. Компания hype-flor.ru не несет ответственность за передачу букета получателю.
3.5 Доставка в праздничные дни: 14 февраля, 8 марта, 1 сентября, День Матери, осуществляется в течении дня. Исполнитель прилагает все усилия, чтобы осуществить доставку в заданный интервал времени.
3.6 Указанный заказчиком интервал доставки заказа является рекомендованным, но при построении маршрутной карты может быть изменен по согласованию с получателем, без уведомления заказчика.
3.7 Указание контактного номера получателя при оформлении заказа на праздничные дни является обязательным.
Повторные доставки
3.8 В случае отсутствия получателя в указанное время по указанному адресу исполнитель сообщает данную информацию заказчику и согласовывает с ним новое время и адрес доставки. При этом заказчик оплачивает повторную доставку по тарифам исполнителя, размещенным на странице Доставка
3.9 Повторная доставка может быть осуществлена только в течение 48 часов после первой доставки.
4. Условия отмены заказа и возврата
4.1 Заказ может быть отменен только в случае, если букет не собран, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
4.2 Если заказчик передумал отправлять подтвержденный (оплаченный) заказ до момента сбора заказа, то исполнитель обязуется произвести возврат средств за вычетом комиссии в размере 15 % от суммы заказа.
4.3 Если заказ не может быть доставлен по вине исполнителя, то исполнитель делает возврат 100 % средств, полученных за заказ.
4.4 Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ.
4.5 Если невозможно осуществить повторную доставку согласно пп. 3.9 по вине заказчика или получателя, то возврат средств не осуществляется, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
4.5 Возврат выполняет банк – партнер организации. В среднем, денежные средства поступают на счет заказчика в течение 2–3 дней.
4.6 Непредоставление бесплатных услуг - бесплатной открытки, уведомления о доставке, фотографии букета или получателя, не является основанием для возврата стоимости заказа.
4.7 Исполнитель при отсутствии цветов, при сборе сборного букета, нужной цветовой гаммы, может изменить цвет цветов без согласования с заказчиком. Данная замена не является поводом для возврата средств.
4.8 В связи с высокой загруженностью флористов в праздничные дни состав букетов может быть изменен без согласования с заказчиком, при условии замены позиций исполнителем на равнозначную стоимость.
5. Гарантия качества цветов от исполнителя
5.1 В случае доставки цветов ненадлежащего качества, получатель вправе отказаться от букета и потребовать возврат или замену на аналогичный товар.
5.2 Претензии относительно качества цветов не принимаются исполнителем, если получатель букета производил его самостоятельную транспортировку (например, букет доставлялся в офис).
5.3 Претензии не принимаются если в воду к цветам добавлялись смеси, лекарства и другие "средства" для "продления" жизни цветов, так как мы не даем гарантию на добавки к воде, купленные не у нас.
6. Обязанности сторон
6.1 Обязанности исполнителя
6.1.1 Исполнитель обязан собирать букеты, максимально похожие на букеты, оплаченные заказчиком. Внешний вид корзин, цветочных сердец и коробок с цветами может отличаться формой и цветом.
6.1.2 По запросу заказчика исполнитель обязан приостановить выполнение заказа на неопределенный срок, если до момента доставки более 24 часов и букет не собран.
6.1.3 Если получателя не окажется на месте, исполнитель обязан произвести повторную доставку согласно пп. 3.3.
6.1.4 Исполнитель обязан в течение 24 часов произвести возврат средств или замену букета (по усмотрению исполнителя) в случае, если букет оказался ненадлежащего качества согласно п. 5.1.
6.1.5 Исполнитель обязан произвести возврат средств в течение 72 часов с момента поступления запроса согласно пп. 4.2, 4.3
6.1.6 По запросу заказчика исполнитель обязан приостановить выполнение заказа на неопределенный срок, если до момента доставки более 24 часов и букет не собран.
6.1.7 В случае отсутствия цветов исполнитель может оповестить об этом заказчика и согласовать замену цветов или произвести возврат средств согласно пп. 4.3. Если заказчик не отвечает на запрос исполнителя, произвести замену на сопоставимые по цене и характеристикам цветы.
6.1.7 Если букет собирается из сезонных цветов, и у исполнителя, нет данного вида цветов, то исполнитель может произвести замену без согласования.
6.1.8 Доставить заказанный букет получателю, соблюдая общие условия и условия доставки из данного договора оферты.
6.2 Обязанности заказчика
Заказчик обязан произвести стопроцентную предоплату за заказ не менее чем за 3 часа до доставки согласно.
7. Дополнительные условия
7.1 Данная оферта вступает в силу с момента оформления заказа в интернет-магазине и через менеджеров интернет-магазина.
7.2 При размещении заказа покупатель удостоверяет, что условия настоящего договора и прочие условия, указанные на интернет-сайте по адресу на момент заключения договора, принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как покупателя. При размещении заказа покупатель уяснил значение используемых в настоящем договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3 При оформлении заказа в интернет-магазине покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спецпредложениях. Согласие покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.